Jesteś w:
Centralna e-rejestracja – opinie pacjentów i placówek po wdrożeniu systemu
Aby poznać opinie pacjentów i świadczeniodawców o centralnej e-rejestracji, podczas ogólnopolskiego pilotażu tego systemu przeprowadziliśmy dodatkowe badania. Zebrane dane pokazują z jednej strony bardzo wysoką satysfakcję pacjentów, a z drugiej – wyzwania, z którymi mierzyły się placówki wdrażające to rozwiązanie. W artykule prezentujemy wyniki badań oraz publikujemy najważniejsze wnioski z raportu z realizacji pilotażu.
Od 1 stycznia 2026 r. centralna e-rejestracja stała się obowiązkowa dla tych samych 3 grup świadczeń, które wcześniej były testowane w pilotażu. Pilotaż pozwolił sprawdzić rozwiązanie w praktyce i przygotować świadczeniodawców do pracy w nowym, cyfrowym modelu. Pilotaż objął 3 grupy świadczeń:
mammografię (profilaktykę raka piersi)
cytologię i test HPV HR (profilaktykę raka szyjki macicy)
pierwszą wizytę u kardiologa.
Udział placówek w pilotażu był dobrowolny. Uczestnicy pilotażu otrzymywali dotację finansową na dostosowanie swoich systemów i przygotowanie się do integracji z centralną e-rejestracją.
Kogo badaliśmy
Przeprowadzono 2 badania towarzyszące pilotażowi centralnej e-rejestracji: jedno objęło pacjentów, a drugie świadczeniodawców.
Pacjenci
Badanie pacjentów przeprowadziliśmy metodą CAWI (ankieta online) w okresie od 4 sierpnia 2025 r. do 7 stycznia 2026 r. Objęło ono 1726 osób korzystających z centralnej e-rejestracji poprzez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mobilną mojeIKP.
Świadczeniodawcy
Badanie świadczeniodawców przeprowadziliśmy w dniach 22–27 października 2025 r. Objęło ono 152 przedstawicieli spośród 392 placówek uczestniczących w pilotażu. Jego celem było zebranie doświadczeń, zidentyfikowanie problemów wdrożeniowych oraz pozyskanie rekomendacji od realizatorów programu.
Wyniki badań potwierdzają wysoką akceptację centralnej e-rejestracji przez pacjentów
Jak wynika z odpowiedzi udzielonych przez pacjentów, centralna e-rejestracja została bardzo dobrze przyjęta:
96,2% pacjentów uznało proces znalezienia terminu za łatwy
86% poradziło sobie samodzielnie, bez pomocy innych osób
72% zadeklarowało chęć ponownego skorzystania
75% poleciłoby usługę znajomym
98,3% rozumiało powiadomienia systemowe
66% oceniło e-rejestrację jako „świetne rozwiązanie, którego potrzebowali” (10/10)
75% rozumie zasady działania poczekalni.
Wysokie wskaźniki zadowolenia potwierdzają intuicyjność systemu i gotowość pacjentów do korzystania z e-usług zdrowotnych. Jednocześnie dane pokazują, że pacjenci są przygotowani na większą samodzielność w zarządzaniu własnymi terminami, co w efekcie odciąża rejestracje medyczne.
Badania świadczeniodawców – dobra ocena wsparcia, ale również wyzwania w fazie wdrożenia
Drugie badanie było skierowane do placówek uczestniczących w pilotażu.
Motywacje placówek do udziału w pilotażu
Placówki wskazywały różne powody przystąpienia do pilotażu:
84% – możliwość wcześniejszego przygotowania systemu („bezpieczny test” przed obowiązkiem)
71% – chęć skorzystania z dofinansowania
52% – przekonanie o wartości wczesnego wdrażania nowych technologii
39% – szansa na usprawnienie procesów wewnętrznych.
Ocena współpracy i wsparcia
Placówki w większości pozytywnie oceniały otrzymane wsparcie:
Podpisanie umowy z NFZ – pozytywnie ocenione przez 88% placówek.
Szkolenia i webinary Ministerstwa Zdrowia:
ponad 80% placówek zadeklarowało potrzebę szkoleń
90% uznało webinary MZ za pożyteczne.
Wsparcie Centrum e-Zdrowia w zakresie integracji z systemem P1:
85% respondentów uznało dokumentację integracyjną za zrozumiałą
trudności najczęściej zgłaszały placówki bez własnego zaplecza IT.
Korzyści dostrzegane przez placówki
Mimo że system wciąż jest w fazie adaptacji, część placówek już wskazuje na pozytywne efekty:
17% – zmniejszenie liczby telefonów od pacjentów
16% – automatyczne przypomnienie o wizycie
15% – łatwe odwołanie wizyt przez pacjenta
12% – uporządkowanie grafików i harmonogramów placówki.
Korzyści operacyjne dla placówek będą rosnąć wraz z upowszechnianiem e-rejestracji wśród pacjentów.
Wyzwania wdrożeniowe – typowe dla transformacji cyfrowej
Choć korzyści są znaczące, prawie 64% placówek wskazało różnego rodzaju wyzwania pojawiające się w trakcie wdrożenia. Najczęstszym z nich było:
konieczność uporządkowania lub uzupełniania własnych baz danych pacjentów – tę kwestię zgłosiło ponad 45% placówek.
Inne wyzwania to:
dodatkowe zadania i obciążenia organizacyjne
większa liczba pytań od pacjentów w fazie przejściowej
trudności we współpracy z dostawcami oprogramowania
koszty wdrożenia po stronie dostawców oprogramowania.
Są to jednak problemy wpisane w standardowy proces transformacji cyfrowej. Jak przewidują placówki – będą malały wraz z upowszechnianiem się systemu i rosnącą liczbą pacjentów korzystających z e-rejestracji.
Ocena e-rejestracji przez placówki – faza adaptacji
Oceny placówek są zróżnicowane, co jest typowe dla wczesnego etapu wdrożenia nowego narzędzia:
20% ocenia e-rejestrację pozytywnie
58% ma opinię neutralną
21% ocenia e-rejestrację negatywnie.
Neutralność wynika głównie z trwającego procesu dostosowywania się do nowych procedur. Placówki podkreślają, że pełna ocena będzie możliwa dopiero po dłuższym okresie użytkowania.
Od 1 stycznia 2026 r. – centralna e-rejestracja obowiązkowa
Wraz z zakończeniem pilotażu system stał się obowiązkowy dla pierwszych grup świadczeń:
mammografii
testu na HPV HR (zastępuje klasyczną cytologię)
konsultacji u kardiologa.
Placówki oferujące te świadczenia mają czas do 31 maja 2026 r., by zacząć przekazywać wolne terminy do systemu.
Od 1 czerwca 2026 r. NFZ wstrzyma rozliczanie świadczeń, jeśli placówka nie udostępnia terminów w centralnej e-rejestracji.
Od 1 lipca 2026 r. NFZ będzie finansował wyłącznie świadczenia umówione przez centralną e-rejestrację.
Od 1 sierpnia 2026 r. system obejmie 8 kolejnych świadczeń, czyli pierwszą wizytę: u angiologa lub chirurga naczyniowego, lekarza chorób zakaźnych, endokrynologa, lekarza chorób wątroby, lekarza chorób układu odpornościowego, nefrologa, neonatologa, lekarza chorób płuc.
Docelowo centralna e-rejestracja obejmie wszystkie wizyty u lekarzy specjalistów.
Podsumowanie – pełny obraz wdrożenia pilotażu
Wyniki badań prowadzonych wśród pacjentów i świadczeniodawców pokazują, że:
pacjenci są bardzo zadowoleni – e-rejestracja spełnia ich oczekiwania
placówki mierzą się z naturalnymi dla cyfryzacji wyzwaniami – ale dostrzegają także rosnące korzyści
system realnie odciąża rejestrację i usprawnia organizację pracy – większość placówek wskazuje pozytywne zmiany
wsparcie NFZ, Ministerstwa Zdrowia i CeZ jest oceniane wysoko – większość placówek pozytywnie ocenia otrzymaną pomoc
długoterminowe efekty będą korzystne dla pacjentów i placówek – korzyści będą rosnąć wraz z upowszechnieniem systemu.
